SET разом з партнерами презентували унікальний інструментарій з цифровізації медіації

Для українських та європейських фахівців з альтернативного вирішення спорів створено комплексний освітньо-практичний довідник, який допомагає ефективно працювати в цифровому середовищі, зберігаючи конфіденційність та професійні стандарти. Це безкоштовні інструменти, які вирішують ключові проблеми професіоналів, що працюють в сфері альтернативного вирішення спорів (ADR): від захисту даних до роботи з ШІ.

Презентував інструментарій SET University у співпраці з міжнародними партнерами в рамках проєкту “Цифрові інновації для альтернативного вирішення спорів у країнах Вишеградської четвірки та в Україні” (DIGARD V4U). Вперше було проаналізовано досвід Вишеградських країн та України в контексті застосування цифрових інструментів для ADR.

Інструментарій створено для медіаторів, фасилітаторів та арбітрів, які шукають рекомендації для щоденної практики: 

– юридичні консультанти знайдуть тут розуміння цифрових можливостей ADR,
– викладачі та тренери отримають навчальні матеріали для своїх курсів,
– організації ADR зможуть розробити стратегії цифрової трансформації,
– розробники політик знайдуть обґрунтовані рекомендації для регулювання галузі.

Чому це важливо саме зараз?

Альтернативне вирішення спорів стає дедалі актуальнішим – судова система перевантажена, а медіація пропонує швидше, дешевше та конфіденційне розв’язання конфліктів. Але цифровізація створює нові виклики, зокрема якщо говорити про сферу ADR.

Дослідження серед 86 практиків з п’яти країн показало: 72% медіаторів в своїй практиці мають низький рівень цифрового впровадження. Головні проблеми – технічні труднощі, брак довіри до цифрових інструментів через питання конфіденційності та правова невизначеність онлайн-процедур.

Парадокс: 74 з 86 опитаних активно використовують цифрові інструменти для комунікації, але не знають, як робити це безпечно та ефективно.

Цікаво, що Україна виявилася лідером цифрової інтеграції серед усіх досліджених країн. Понад 29% українських медіаторів працюють на просунутому рівні. Це прямий результат трансформації судової системи, постійних кіберзагроз з боку росії та загальної цифрової інтеграції країни. Водночас український ринок все ще потребує спеціалізованих платформ ADR національного масштабу.

Реальні проблеми і їх рішення: що пропонує інструментарій

Новий освітньо-практичний інструментарій охоплює повний цикл цифрової трансформації медіаційної практики – від питань базової безпеки до використання штучного інтелекту. Це не просто теоретичний посібник, а практичне рішення комплексу щоденних проблем медіаторів під час роботи онлайн, зокрема:

• Практичні покрокові інструкції розподілені за рівнями складності. 

Базовий рівень для початківців включає захист персональних даних клієнтів відповідно до GDPR, вибір безпечної платформи для онлайн-зустрічей з детальним порівнянням Zoom, Microsoft Teams та Google Meet, основи кібербезпеки від паролів до багатофакторної автентифікації, а також перевірку особи учасників та використання цифрових підписів.

Просунутий рівень для досвідчених користувачів охоплює техніки онлайн-візуалізації для утримання уваги учасників, побудову цифрового робочого процесу медіації, автоматизацію рутинних завдань без втрати людського контакту та етичне використання штучного інтелекту в медіації.

• Онлайн-курс з 12 мікроуроків

Кожен дає практичне рішення конкретної задачі: від захисту даних і вибору цифрових інструментів до залучення клієнтів онлайн, кібербезпеки, підготовки до медіації та ефективного використання ШІ. Курс доступний безкоштовно англійською та українською мовами.

Зареєструватися на курс та пройти його можна за посиланням: https://ecadr.pl/courses/digital-tools-for-alternative-dispute-resolution-adr-2/  

• База цифрових інструментів 

Це онлайн-каталог перевірених сервісів із поясненням їх функцій, вартості, рівня безпеки та необхідних навичок. У ньому – рішення для управління справами (Airtable, Notion, Coda), співпраці та візуалізації (Miro, MURAL), залучення учасників (Mentimeter, Slido), електронних підписів (DocuSign, Adobe Sign) і роботи з ШІ, зокрема ChatGPT та Otter.ai для транскрипції.

• Аналіз компетентностей та дорожні карти 

Допомагають пройти самооцінку за п’ятьма напрямами: робота з цифровим контентом, захист даних, онлайн-співпраця, обробка інформації та визначення технологічних потреб. Персоналізовані маршрути розвитку показують, як перейти від базового до просунутого рівня з урахуванням вашої спеціалізації.

Презентований комплекс інструментів є унікальним продуктом першого регіонального аналізу, який враховує досвід Вишеградських країн та України в контексті цифровізації ADR. Він є науково обґрунтованим, оскільки розроблений на основі реального дослідження 2025 року та фокус-груп з практиками. При цьому він максимально практично орієнтований – від теорії до конкретних інструкцій.

Як почати користуватися?

Процес простий та зрозумілий. Завантажте Інструментарій українською або англійською мовою. Пройдіть самооцінку компетентностей, щоб зрозуміти свій поточний рівень. Оберіть відповідний урок з курса для навчання або інструмент з бази даних залежно від ваших потреб. І застосовуйте на практиці – усі матеріали містять конкретні приклади та покрокові інструкції.

Цифрова трансформація медіації – це не про заміну людини технологіями. Це про те, щоб звільнити час від рутини і зосередитися на тому, що робить медіацію ефективною: емпатії, довірі та пошуку win-win рішень.

Проєкт DIGARD V4U співфінансується урядами Чехії, Угорщини, Польщі та Словаччини через гранти Вишеградської четвірки від Міжнародного Вишеградського фонду. Місія фонду полягає у просуванні ідей сталого регіонального співробітництва в Центральній Європі.